Los informes de email marketing son un factor clave a la hora de mejorar la estrategia y alcanzar los objetivos. Aunque esto suponga un reto y en ocasiones, varios quebraderos de cabeza para el equipo, es la única forma de alcanzar el éxito en las campañas de email marketing.
Realizar un informe de email marketing detallado y completo requiere tiempo y dedicación. Si bien es cierto que las plataformas de ESP nos facilitan el acceso a las métricas de los emails enviados como open rates, ctr, ctor, y tasa de bajas, pero con estas métricas sólo podemos obtener un informe básico de rendimiento y no un análisis completo para entender qué está sucediendo con nuestras comunicaciones y poder tomar decisiones acertadas.
Cada empresa deberá tener su informe adaptado y personalizado, ya que pueden tener objetivos muy diferentes, pero a la hora de empezar a completar cualquier informe hay que evitar algunos errores:
- Realizar el informe de email marketing en el último momento.
- Solo realizar un informe mensual y no hacer un seguimiento semanal.
- Solo tener en cuenta las métricas de rendimiento de campaña.
- No hacerse las preguntas necesarias para comprender la situación actual.
- No tener en cuenta el trabajo relacionado de otros departamentos como Analytics, Paid o Social Media.
Llegados a este punto, os recomendamos algunos de los elementos que desde EduHub consideramos relevantes para poder crear un informe de email marketing completo que sirva para guiarnos en los próximos pasos y alcanzar los KPIS establecidos.
1. Datos esenciales de campañas
Estos datos podemos encontrarlos en nuestra plataforma ESP y nos facilitará rápidamente una visión de cómo han funcionado las campañas enviadas a través de las métricas de open rate, clicks, pedidos o tasas de unsubscribe.
2. Datos sobre el estado de la BBDD
Además de entender cómo están funcionando las campañas, también hay que prestar atención a nuestros suscriptores, si nuestra base de datos está creciendo o decreciendo o si el número de suscriptores inactivos está aumentando, por ejemplo. De esta forma podemos calificar y establecer estrategias personalizadas para cada segmento.
3. Histórico de campaña y comparaciones
No se debe revisar únicamente lo que ha pasado en ese mes, hay que comparar campañas similares, analizar lo que ha pasado en este mes respecto al mes anterior e incluso tener un histórico con todos los datos de las campañas que hemos ido lanzando para ver cuáles son las que mejores funcionan y cuáles no para ir adaptando la estrategia cada mes.
4. Insights
En este apartado se explica el significado de los datos que hemos extraído para entender qué ha pasado en cada campaña, el comportamiento de los suscriptores en las comunicaciones, los cambios en la BBDD o cualquier tipo de información que haya resultado relevante y sea digna de mencionar.
5. Hipótesis y preocupaciones
No solo basta con explicar las métricas, hay que investigar las causas de por qué una campaña ha funcionado bien o mal, por qué nuestra BBDD está cambiando, por qué nuestros suscriptores inactivos están incrementando, etc. En conclusión, que estamos haciendo bien y que podemos hacer para mejorar.
6. Recomendaciones
Según todo lo visto anteriormente y basándonos en las métricas, hipótesis, preocupaciones e insights podemos establecer nuevas ideas para mejorar nuestras campañas y realizar nuevos test sobre contenido, frecuencia, días de envíos o estrategias de segmentación.
Con todos estos puntos identificados podrás obtener un informe en profundidad que te proporcionará toda la información necesaria para poder establecer los siguientes pasos e ir perfeccionando la estrategia a seguir para mejorar tus campañas de email marketing.
